Напоминания, которые уходят сами, на языке, который читает каждый пациент
Неявки — самое дорогое, что случается в рабочем дне клиники. Relatica отправляет напоминания по SMS и email в выбранные вами моменты, до пяти на визит, на предпочитаемом языке пациента, с названием и номером телефона клиники. Каждое сообщение записывается в журнал коммуникаций пациента со своим статусом, поэтому ресепшен видит, что было отправлено, никого не спрашивая.
Как отправляются напоминания
В день визита нажимать ничего не нужно.
- 1
Вы выбираете моменты
Отметьте до пяти точек перед визитом из 72, 48, 24, 12, 4, 2 и 1 часа. Частый вариант — за 24 часа и за 2 часа.
- 2
Планировщик проверяет каждые 15 минут
Фоновая задача просматривает предстоящие запланированные и подтвержденные записи и выбирает те, у которых наступил момент напоминания, по одному разу для каждой, поэтому ничего не уходит дважды и не пропускается.
- 3
Сообщение собирается под пациента
В тексте используются название и телефон клиники, врач, дата и время в формате и часовом поясе клиники, на предпочитаемом языке пациента, а если он не задан — на языке клиники.
- 4
SMS, email или оба канала
Каждый канал включается отдельно. SMS уходит на мобильный пациента, email — на его адрес; если чего-то одного нет, пациент просто получает второе.
- 5
Результат записывается
Отправлено, ошибка или пропущено, с причиной, в журнал коммуникаций пациента. По отмененным визитам напоминания не отправляются.
Что настраивает клиника
Задается для организации; данные отправителя берутся из каждого филиала.
- Включены или выключены
- Напоминания выключены, пока вы их не включите.
- Время
- До пяти моментов на визит, от 72 часов до 1 часа до приема.
- Каналы
- SMS, email или оба.
- Отправитель
- В сообщении указаны название и телефон каждого филиала, поэтому пациенты понимают, какая клиника им пишет.
- Язык
- Для каждого пациента — по предпочитаемому языку в карте; язык клиники — как запасной вариант.
- Формат
- Даты и время следуют формату даты и времени и часовому поясу клиники.
Чего напоминания пока не делают
Говорим об этом заранее, чтобы вы могли это учесть.
- Нет двусторонней связи: пациент не может подтвердить или отменить визит ответом на SMS.
- Нет доставки через WhatsApp или Viber; только SMS и email.
- Пока нет собственных шаблонов; текст фиксирован для каждого языка и включает данные вашей клиники.
- Нет маркетинговых рассылок и кампаний по возврату пациентов; напоминания привязаны к записанным визитам.
SMS включены в Practice и Clinic
Practice включает 300 SMS в месяц, Clinic — 1 000, Network — 3 000. Email-напоминания входят в те же планы. Solo включает подтверждения записи по email, но не автоматические напоминания.
Сравнить все тарифыВопросы о напоминаниях
На какие номера приходят SMS?
На кипрские, греческие и международные мобильные номера. Сообщения отправляются через Twilio.
Что если у пациента нет email?
Он получает только SMS. Если нет и мобильного, напоминание записывается как пропущенное, чтобы ресепшен мог позвонить.
Может ли пациент получать напоминания на русском, если клиника работает на греческом?
Да. Язык сообщения определяет предпочитаемый язык в карте пациента; язык клиники — только запасной вариант.
Уходят ли напоминания по отмененным визитам и неявкам?
Нет. Напоминания получают только запланированные и подтвержденные записи.
Можно ли посмотреть, что было отправлено?
Да. Каждое напоминание есть в журнале коммуникаций пациента с каналом, временем и статусом, рядом с подтверждениями записи и звонками, записанными вручную.
Что происходит, когда лимит SMS исчерпан?
Email продолжает работать. Напишите нам, чтобы добавить SMS или перейти на более крупный план.
Другие возможности
Онлайн-запись
Страница на адресе вашей клиники с реально свободными слотами и подтверждением.
Карты пациентов
Аллергии и лекарства на первом экране, заметки визитов, документы, зубная карта, инструменты GDPR.
Претензии ГЕСИ и страховых
Номера бенефициаров, сооплата на ресепшене, претензии до оплаты.
Планы лечения
Список процедур или сеансов с ценами, связанный с записями, которые их выполняют.
Синхронизация календаря
Приватные ленты для Google, Apple и Outlook, по врачу, с отзывом доступа.
Меньше пустых кресел уже со следующей недели
Practice включает напоминания и 300 SMS в месяц, с 14-дневным пробным периодом.