Напоминания, которые уходят сами, на языке, который читает каждый пациент
Неявки — самое дорогое, что случается в рабочем дне клиники. Relatica отправляет напоминания по SMS и email в выбранные вами моменты, до пяти на визит, на предпочитаемом языке пациента и от имени клиники. В каждом SMS есть короткая ссылка на страницу приема: там пациент может отменить визит, попросить перенести его или предупредить, что опаздывает. Каждое сообщение записывается в журнал коммуникаций пациента со своим статусом, поэтому ресепшен видит, что было отправлено, никого не спрашивая.
Как отправляются напоминания
В день визита нажимать ничего не нужно.
- 1
Вы выбираете моменты
Отметьте до пяти точек перед визитом из 72, 48, 24, 12, 4, 2 и 1 часа. Частый вариант — за 24 часа и за 2 часа.
- 2
Планировщик проверяет каждые 15 минут
Фоновая задача просматривает предстоящие запланированные и подтвержденные записи и выбирает те, у которых наступил момент напоминания, по одному разу для каждой, поэтому ничего не уходит дважды и не пропускается.
- 3
Сообщение собирается под пациента
Ваш текст или стандартный, на предпочитаемом языке пациента, с врачом, датой и временем в формате и часовом поясе клиники. Напоминание о визите ребенка уходит родителю и называет ребенка по имени.
- 4
SMS приходит от клиники
На Кипре и в Греции отправитель — название клиники, до 11 латинских символов, поэтому пациент видит, кто пишет, а не незнакомый номер.
- 5
Ссылка открывает страницу приема
Дата, врач, адрес с картой, как вас найти, добавить в календарь и кнопки, которые разрешила клиника: отменить, перенести, «Я опаздываю». Когда пациент открывает страницу, ресепшен видит отметку на карточке записи в календаре.
- 6
Результат записывается
Отправлено, ошибка или пропущено, с причиной, в журнал коммуникаций пациента. По отмененным визитам напоминания не отправляются.
Что настраивает клиника
В настройках «Напоминания пациентам» и «Страница приема для пациента».
- Включены или выключены
- Напоминания выключены, пока вы их не включите. SMS и email включаются отдельно.
- Время
- До пяти моментов на визит, от 72 часов до 1 часа до приема.
- Свои тексты
- Напишите напоминание и подтверждение записи на русском, греческом и английском, с подстановками пациента, врача, даты, времени, телефона и ссылки. Редактор сразу считает символы и части SMS.
- Имя отправителя
- Имя, от которого приходит SMS, или название клиники, сокращенное автоматически.
- Что можно на странице приема
- Отмена — не позже чем за заданное число часов до визита или никогда. Перенос — как просьба, по которой ресепшен перезванивает, как выбор свободного времени или выключен.
- Напоминания о курсе
- Переключатель, который присылает пациенту SMS или письмо, когда подходит время следующего сеанса курса, днем и со ссылкой на онлайн-запись, если она включена.
Чего напоминания пока не делают
Говорим об этом заранее, чтобы вы могли это учесть.
- Ответить на SMS нельзя: отправитель — имя, а не номер. Для ответа есть страница приема и телефон клиники на ней.
- Нет доставки через WhatsApp или Viber; только SMS и email.
- Кнопки «Подтверждаю» нет. Вместо нее записывается, что пациент открыл страницу приема.
- Нет маркетинговых рассылок. Сообщения многим пациентам — для закрытия, новых часов и похожих новостей, без учета согласий на рекламу.
SMS включены в платные тарифы
Practice включает 100 SMS в месяц, Team — 300, Clinic — 1 000, Network — 3 000. Email-напоминания входят в те же тарифы. В бесплатном Solo автоматических напоминаний нет.
Сравнить все тарифыВопросы о напоминаниях
На какие номера приходят SMS?
На кипрские, греческие и международные мобильные номера. Сообщения отправляются через Twilio.
Может ли пациент отменить визит из напоминания?
Да, по ссылке. До срока, который вы задали (по умолчанию за 24 часа), на странице приема есть кнопка отмены; позже там показан телефон клиники. Освободившееся время открывается в календаре и в онлайн-записи.
Может ли пациент получать напоминания на русском, если клиника работает на греческом?
Да. Язык сообщения определяет предпочитаемый язык в карте пациента; язык клиники — только запасной вариант.
В пятницу клиника закрыта. Можно сообщить всем, кто записан на этот день?
Да. В «Сообщениях пациентам» выберите «записанные на эти дни», при желании одного врача, и напишите текст по разу на каждом языке. Каждый пациент получит свой язык, родитель получит сообщение о ребенке, а по ссылке пациент перенесет визит сам.
Вы напоминаете, когда пора на следующий сеанс?
Да. В услуге указано, когда должен быть следующий сеанс, например «через неделю, потом через 15 дней, потом раз в месяц». Пациенты, которым пора, видны на главной, а с включенным переключателем они получают одно SMS или письмо.
Что происходит, когда лимит SMS исчерпан?
Email продолжает работать. Докупите пакет SMS на странице тарифа: 100 SMS за 10 €, 500 за 45 € или 1 000 за 85 €. Пакеты не сгорают и расходуются после месячного лимита.
Другие возможности
Онлайн-запись
Страница на адресе вашей клиники с реально свободными слотами и подтверждением.
Сайт клиники
Сайт из ваших врачей, услуг, часов и отзывов, с записью внутри и своим доменом.
Карты пациентов
Аллергии и лекарства на первом экране, заметки визитов, документы, зубная карта, инструменты GDPR.
Анкеты пациентов
Анкеты о здоровье и согласия с подписью: дома по ссылке, на планшете или на ресепшене.
Претензии ГЕСИ и страховых
Номера бенефициаров, сооплата на ресепшене, претензии до оплаты.
Планы лечения
Список процедур или сеансов с ценами, связанный с записями, которые их выполняют.
Пакеты сеансов
Оплаченный курс сеансов, из которого списывает каждый визит, с остатком на виду.
Синхронизация календаря
Приватные ленты для Google, Apple и Outlook, по врачу, с отзывом доступа.
Меньше пустых кресел уже со следующей недели
Practice включает напоминания и 100 SMS в месяц, с 14-дневным пробным периодом.